Carta dei servizi - Presentazione del Soggetto erogatore

Il soggetto erogatore del servizio di distribuzione dell’acqua potabile è la Acque di Casalotto S.p.A. con sede in Aci Castello Via XXI Aprile n. 81 con capitale sociale di € 397.400,00 int. vers. , partita I.V.A. 00131630873 , Registro delle Imprese C.C.I.A.A. di Catania n° 2.369 , mail della Società : info@acquedicasalotto.it, PEC acquedicasalotto@legalmail.it

Utenze attive del Servizio Idropotabile al 31.12.2022 n° 16.609 nei Comuni di : Acicastello ed in parte del territorio dei Comuni di Aci Catena , Aci S. Antonio , Gravina di Catania , San Gregorio di Catania , Sant’Agata Li Battiati , Tremestieri Etneo e Valverde

Premessa

La Carta fissa i principi e i criteri per l’erogazione del servizio e costituisce l’elemento integrativo dei contratti di fornitura ,prefiggendosi il raggiungimento degli obiettivi :

• il miglioramento del rapporto tra i clienti e fornitori dei servizi
• il miglioramento della qualità dei servizi forniti

La Carta del servizio assicura la partecipazione dei cittadini riconoscendo il diritto di accesso alle informazioni e di giudizio sull’operato del gestore.

1 Riferimenti legislativi

1.2 Validità della Carta del Servizio Idrico Integrato

1.3 Associazione dei Consumatori

SEZIONE 1

Principi generali

UGUAGLIANZA

L’uguaglianza degli Utenti nei confronti della Società Acque di Casalotto p. A. , è attuata attraverso il Regolamento di distribuzione dell’acqua potabile che disciplina in via generale i rapporti tra gli Utenti e l’Azienda, specifica le norme in base al quale s’instaura, si svolge, si modifica e si estingue il rapporto contrattuale, gli obblighi e i diritti delle parti.

IMPARZIALITA’

La Acque di Casalotto S.p.A. s’impegna attraverso le proprie norme regolamentari e procedurali a trattare in modo univoco situazioni analoghe, evitando, ove possibile, di lasciare alla discrezione degli operatori le decisioni da assumere su un determinato affare. I provvedimenti negativi saranno codificati e ipotizzati negli strumenti regolamentari e idoneamente motivati.

CONTINUITA’

La Acque di Casalotto S.p.A. s’impegna a garantire all’Utenza la continuità del servizio di erogazione e ove si verifichi l’interruzione per scarsità o guasti ad attuare interventi sostitutivi e ove possibile a preavvisare l’Utenza.

PARTECIPAZIONE

L’Utente ha diritto di accesso agli atti aziendali che lo riguardano nei limiti e con le modalità previste dalla legge 241/90 e dal Regolamento aziendale di accesso. Analogo diritto è riconosciuto alle associazioni portatrici d’interessi pubblici diffusi. Il reclamo ed i suggerimenti pervenuti dall’Utenza sono intesi come contributi al miglioramento del servizio e come tali sottoposti ad analisi e valutazione.

COMPORTAMENTO DEL PERSONALE

L’Azienda s’impegna ad adottare nella propria organizzazione metodologie, procedure e controlli che prevedano da parte del personale, che ha rapporti con l’Utenza, la massima disponibilità e cortesia. Il personale dovrà identificarsi anche nei rapporti personali, telefonici ed epistolari.

COMPRENSIBILITA’ DELLE COMUNICAZIONI

Qualunque comunicazione, anche simbolica, rivolta all’Utenza dovrà essere vagliata sotto il profilo della semplicità, efficacia e comprensibilità.

CONDIZIONI DI FORNITURA

In allegato alla presente Carta sono allegate le condizioni generali di fornitura estratte dal contratto di somministrazione.

EFFICACIA ED EFFICIENZA

L’azione dell’Azienda è improntata ad elevare il livello di efficacia ed efficienza del servizio. A tale scopo adotta soluzioni tecnologiche ed organizzative di massimizzazione del risultato e di semplificazione e chiarezza nei rapporti con l’Utente.

SEZIONE II

Informazioni sintetiche sulle strutture e i servizi

IMPIANTI

• Serbatoi n. 9 per mc. 10.000 complessivi
• Impianti sollevamento n. 12
• Fabbricati n.4
• Opere di Trasporto Km. 9 in proprietà
• Reti distribuzione Km. 198 ( di cui Km. 65 dei Comuni con gestione in convenzione )

SERVIZI

La Acque di Casalotto S.p.A. gestisce il servizio di distribuzione dell’acqua potabile nei Comuni sopra descritti mediante adduzione e distribuzione interna fino alle utenze diffuse .
La Società fornisce acqua all'ingrosso ai Comuni di Aci Catena e Acireale ; il Servizio è gestito direttamente dagli stessi comuni.

Il servizio di fognatura relativo al comune di Aci Castello è gestito dallo stesso comune , il quale comunica la Tariffa e le strade servite dal Servizio, la Società calcola il dovuto sui consumi idropotabili conturati e provvede alla tariffazione ed all’incasso, indi rendiconta e versa le somme all’Ente ; inoltre incassa per conto del Comune canoni e diritti di cui alle legge 319/76 e successive modifiche ed integrazioni .

SEZIONE III

Impegni e standard di qualità e modalità di verifica

Gli indicatori di qualità sono variabili quantitativi o parametri qualitativi in grado di rappresentare adeguatamente, in corrispondenza di ciascun fattore di qualità, i livelli prestazionali del servizio erogato.

Gli indicatori di qualità costituiscono il punto di partenza per avviare il processo di continua misurazione e miglioramento dei livelli di qualità del servizio, intesa come capacità di soddisfare le aspettative della clientela nel tempo.

Il livello di servizio promesso è il valore prefissato nella presente Sezione, da parte della Acque di Casalotto S.p.A., in corrispondenza di ciascun indicatore di qualità.

Lo standard è formulato sulla base di indicatori quantitativi, cioè direttamente misurabili e può essere specifico (ad esempio: numero di giorni occorrenti per l'attivazione della fornitura a decorrere dalla firma del contratto da parte degli Organi sociali ) o generale quando è espresso da un valore medio riferito al complesso delle prestazioni relative al medesimo indicatore (ad esempio: tempo medio di attesa agli sportelli).

Lo standard è talvolta formulato in maniera qualitativa, senza fare diretto riferimento a valori misurabili quantitativamente, ma esprimendo una garanzia rispetto a specifici aspetti del servizio (ad esempio: cortesia del personale).

Il raggiungimento e il miglioramento nel tempo dello standard costituisce per l’Azienda un obiettivo che concretizza i risultati del processo di miglioramento della qualità del servizio e costituisce, inoltre, un elemento di informazione trasparente nei confronti dell’Utente sul livello di qualità del servizio garantito.

L’Azienda verifica periodicamente i livelli di qualità del servizio conseguiti ed utilizza i dati per definire i piani di miglioramento progressivo del servizio.

I risultati conseguiti sono resi noti all’Utenza mediante pubblicazione sul sito Web www.acquedicasalotto.it

LIVELLO MINIMO DI SERVIZIO

La Acque di Casalotto S.p.A. assicura, in condizioni di normale funzionamento l’erogazione alla bocca di presa di litri 250 al giorno ad utenza di acqua potabile, fatte salve le crisi idriche di scarsità o le interruzioni per manutenzione programmata e non, con esclusione delle Utenze che trovansi in zone particolarmente svantaggiate con una diversa quota minima piezometrica.

La portata minima erogata al punto di consegna è di 0.10 l/s per ogni unità abitativa abitativa , il carico massimo riferito al punto di consegna rapportato al piano stradale, di norma , non deve superare i 20 Mt . Per la conformazione geologica e altimetrica in alcune zone è d'obbligo che l'utente installi idonei riduttori di pressione ( Acitrezza, Aci Castello ).

Lo stato dei luoghi ed il contratto di utenza può prevedere, per zone particolarmente svantaggiate, una diversa quota minima piezometrica e l’obbligo di installazione di vasca/e di accumulo con consegna alla bocca di presa .

Nel caso di consegna alla bocca di presa, il sollevamento è a carico dell’Utente; per i fabbricati di altezza superiore a quella prevista dagli strumenti urbanistici, il contratto prevede deroghe alle quote piezometriche e/o dallo stato fattuale dei luoghi e delle tubazioni.

I valori sopra indicati si riferiscono alle utenze domestiche, per le altre utenze non domestiche o altra tipologia di utenza si applicano i livelli minimi sopra indicati ad eccezione della quantità minima giornaliera a utenza di litri 250 e della portata minima di 0.10 l/s.

STANDARD RELATIVI ALL’AVVIO DEL RAPPORTO CONTRATTUALE

In ottemperanza alla Deliberazione 655/2015/R/IDR dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente che approva il Testo integrato per la regolazione della qualità contrattuale del SII ovvero di ciascuno dei singoli servizi che lo compongono (RQSII), la Carta del Servizio è stata integrata degli indici di qualità contrattuale definiti nel Testo integrato RQSII ( lo standard in giorni indicati è da intendersi giorni lavorativi da Lunedi a Venerdi).

STANDARD SPECIFICI E GENERICI RELATIVI ALLA GESTIONE DEL RAPPORTO CONTRATTUALE- Tabella A

STANDARD DI ACCESSO AL SERVIZIO - Tab.B

STANDARD DI GESTIONE DEL RAPPORTO CONTRATTUALE - Tab.C

AGEVOLAZIONI E CASI PARTICOLARI - Tab.D

CONTINUITA’ DEL SERVIZIO - Tab.E

INFORMAZIONI ALL’UTENZA - Tab.F

SEZIONE IV

RECLAMI E RIMBORSI

SEZIONE V

Riepilogo dei costi e dei diritti(compresi di I.V.A. al 22%)

RIEPILOGO DEI COSTI E DEI DIRITTI

Delibera 86/2013/IDR – Deposito Cauzionale

Con la delibera N° 86 del 2013, l’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas ed il Sistema Idrico ha regolato l’applicazione del Deposito cauzionale. Con decorrenza dal 01/01/2022 la Società ha provveduto a creare le seguenti classi di utenza :

Categoria	Uso Merceologica	Consumo Medio Annuo	Importo Deposito
655 - Artigianale e Commerciale	0551 - Alberghi	4.702	3.480,85
	0930 - Altri servizi	192	50,61
	0557 - Autolavaggi	1.701	979,67
	0501 - Autosaloni	565	149,93
	0401 - Chiese , Monasteri	580	157,37
	0505 - Distributori di carburanti	6.477	4.960,23
	0560 - Case di Riposo	833	282,89
	0601 - F.S Trazione	2.433	1.589,76
	0521 - Grande Distribuzione	2.948	2.018,98
	0554 - Piscine, palestre, attività sportive	340	79,98
	0552 - Ricevimenti, eventi	1.540	845,49
	0553 - Ristoranti, bar e tavole calde	578	156,38
	0402 - Scule dell'infanzia	390	92,88
	0556 - Società immobiliari	2.739	1.844,79
0555 - Stabilimenti balneari	1.581	879,66
0522 - Alimentari - commercio al minuto	151	42,48
0558 - Saloni e centri estetici	333	78,59
0502 - Officine	29	18,27
0301 - Uffici	69	20,74
655 - Domestico Non Residente	0001 - Abitazioni private	107	28,74
	0403 - Condomini	116	30,53
655 - Domestico Residente	0001 - Abitazioni provate	175	29,04
655 - Uso Pubblico Disalimentabile		753	132,03
655 - Uso Pubblico Non Disalimentabile		1.222	209,59
655 - Altri Usi - Cantiere		402	112,21

Ad ogni classe di utenza è associato il relativo deposito, come prevede la delibera, calcolato in base ai consumi medi storici nell’anno precedente degli utenti appartenenti alla rispettiva classe:

Deposito = (Qvar[Cons.Medio.Classe] + Qfiss[Classe]) * 3 /12

Per le nuove utenze il deposito cauzionale applicato sarà dato dalla rispettiva classe di appartenenza.

Pagamenti - il Deposito cauzionale verrà addebitato con decorrenza dalla prima bolletta utile come e previsto nella classe di appartenenza in tre rate.

AGEVOLAZIONE ( utenti che autorizzano il pagamento tramite addebito SEPA DD)

ai sensi dell'art. 3.6 " il Gestore non richiede il versamento del Deposito cauzionale agli utenti con consumi annui sino a 500 mc. , che abbiano la domiciliazione bancaria , postale o su carta di credito della bolletta SEPA."

REVISIONI O MODIFICHE DELLA CARTA DEI SERVIZI

Le revisioni e modifiche della Carta dei Servizi sono comunicate all’Utenza con apposita evidenziazione sulla bolletta e con pubblicazione sul sito web www.acquedicasalotto.it .

Procedura di reclamo

Presso l’Azienda è istituito un Ufficio Reclami che ha il compito di ricevere, vagliare e fornire risposta, in ordine alle violazioni segnalate dall’Utente della Carta dei servizi e delle norme regolamentari.

Detto Ufficio dispone per i rimborsi e gli indennizzi dovuti all’Utente. Il reclamo può essere inviato o consegnato alla Segreteria dell’Azienda ovvero esposto verbalmente presso il personale dell’Ufficio Reclami che redige apposito verbale sottoscritto dall’Utente.

Il reclamo, in qualunque forma inoltrato, contiene innanzitutto l’indicazione della violazione che si ritiene sia stata perpetrata e l’esauriente descrizione dei fatti e circostanze conosciuti dall’Utente.

Al reclamo è allegata la documentazione utile per la ricostruzione dell’iter della pratica. L’istruttoria del reclamo è effettuata dall’Ufficio Reclami che può richiedere all’Utente ulteriori elementi di giudizio utili alla decisione finale.

Il termine per la conclusione dell’iter assegnato all’Ufficio reclami è di 30 giorni lavorativi.

Le decisioni assunte sono comunicate all’Utente.

Condizioni generali di fornitura

Norme regolatrici del rapporto contrattuale

Il Regolamento e la Carta dei Servizi recano le norme e le modalità secondo le quali l'Azienda effettua la distribuzione dell'acqua agli utenti, disciplinano le procedure per l’instaurazione del rapporto contrattuale, dettano le norme che regolano, modificano ed estinguono il rapporto.

Le norme regolamentari e della Carta del Servizio sono dettate nell’interesse esclusivo del servizio, sono di generalizzata ed uniforme applicazione, anche quando non espressamente richiamate nei contratti.

Diritto alla somministrazione e casi di diniego

L’Azienda riconosce il diritto di ciascun richiedente ad ottenere la fornitura, che può essere negata esclusivamente nei seguenti casi:

• nel caso la derivazione debba effettuarsi dalle condotte destinate all'alimentazione dei serbatoi o di trasporto;
• nel caso l’altezza dell’edificio da servire o la sua posizione altimetrica sia sfavorevole rispetto ai serbatoi e alla linea distributrice, a meno che l’Utente non provveda a proprie spese con impianto privato di accumulo e sollevamento;
• nel caso in cui il fabbricato non sia servito da condotta distributrice o comunque sia necessario un potenziamento o prolungamento della rete, a meno che il richiedente non vi provveda a proprie spese e sotto la Direzione dell’Azienda.
• nei casi previsti dalle vigenti Leggi che regolano la materia.

E' in facoltà discrezionale dell'Azienda, in rapporto alla disponibilità idrica e nel rispetto delle leggi vigenti con particolare riferimento alla legge 5.1.1994 n.36 e successive modifiche e integrazioni , rilasciare o revocare somministrazioni per usi diversi che non pregiudichino l'alimentazione potabile che è ritenuta prioritaria.

E’ inoltre in facoltà dell'Azienda di rifiutare la somministrazione allorquando il richiedente o i componenti del suo nucleo familiare risultino debitori di somme verso l’Azienda per altre concessioni poste nel territorio servito.

La somministrazione sarà inoltre rifiutata allorquando si tratti di presa precedentemente chiusa per morosità e il richiedente l’allacciamento non provi, attraverso documentazione avente valore legale (contratto di affitto registrato, dichiarazione rese all’autorità di P.S., contratto di compravendita, ecc.), che la nuova richiesta sia effettivamente destinata a soggetto diverso dal titolare dell’Utenza chiusa per morosità.

La somministrazione è accordata sotto l'osservanza delle Leggi vigenti, del Contratto e delle norme del presente Regolamento e delle Condizioni speciali e deroghe, che di volta in volta potranno essere fissate nel Contratto di Somministrazione.

Durata del contratto

Le Somministrazioni ordinarie si hanno per assentite, attraverso la sottoscrizione del contratto di utenza , e decorrono dalla data del verbale di posa del contatore e/o inizio erogazione, con la scadenza contrattuale fissata al 31 dicembre dell’anno in corso.
Il contratto si intende automaticamente rinnovato per ciascun anno solare successivo se non preventivamente disdetto.
Per casi particolari, per attività di carattere temporaneo o per altri usi, l’Azienda può assentire Somministrazioni provvisorie con durata da stabilirsi caso per caso, determinando, ove occorra, modi di somministrazione dell'acqua, prezzo e condizioni particolari di fornitura, nel rispetto delle esigenze primarie del servizio idropotabile.

Impianti

L’impianto è generalmente costituito dalla condotta adduttrice, saracinesche, pozzetti, tubazione di derivazione, dalla valvola di non ritorno e dal contatore :

1. condotta adduttrice è la condotta di proprietà della Società ricadente su suolo pubblico o di proprietà della Società che serve per il vettoriamento della risorsa dalle fonti, ai centri abitati e alle opere di accumulo;
2. condotta distributrice o di avvicinamento è la condotta che dalle opere di accumulo al servizio dei centri abitati consente il trasporto della risorsa all’interno dei centri abitati o delle zone servite e dalla quale si dipartano le tubazioni di derivazione;
3. pozzetto con apparecchiature idrauliche sono manufatti attraverso i quali è possibile manovrare il deflusso dell’acqua;
4. Pozzetto con saracinesca: limite tecnico di responsabilità della Società, ed è riferito di norma alla fornitura idropotabile a Compendi immobiliari , in questi casi la rete di distribuzione è di proprietà del Compendio compresa la presa ove sono allocati i contatori;
5. tubazione di derivazione è la tubazione che in corrispondenza di un pozzetto si diparte dalla tubazione distributrice e raggiunge il contatore;
6. chiave di chiusura sbocco che potrà essere posizionata e piombata:
   • in posizione tutto-aperto per consentire lo sbocco, in caso di regolarità contrattuale;
   • in posizione tutto-chiuso per chiudere lo sbocco, in caso di morosità e/o altri motivi di irregolarità contrattuale;
7. il contatore è lo strumento di misurazione dell’acqua potabile erogata;
8. il contatore generale è lo strumento installato dopo il Pozzetto con saracinesca, nei Compendi immobiliari, misura l’acqua fornita al Compendio al fine del raffronto con i singoli contatori posti nella presa/e condominale;
9. valvola di non ritorno consente il passaggio dell’acqua in unico senso impedendo che l’acqua possa ritornare nella tubazione di derivazione;

Misurazione dell’acqua erogata

La quantità d'acqua per ciascuna concessione erogata a deflusso libero è misurata da apposito contatore, ovvero a deflusso costante e modulato da lente idrometrica. L’apparecchio di misura è di proprietà dell'Azienda .

I contatori per la misura dell'acqua sono forniti ed installati dall'Azienda e affidati in custodia all'Utente che assume la qualità di consegnatario e custode della cosa ed è responsabile di qualsiasi manomissione, alterazione, rottura, effrazione dei sigilli e dei contrassegni posti dall’Azienda.

Il contatore è ritenuto funzionante quando l'errore di misurazione rilevato ha uno scostamento inferiore al + 5% oppure al -5%

Tutte le perdite di acqua verificatesi per qualsiasi motivo dopo il contatore singolo e/o generale sono a carico dell’Utente , come pure le perdite verificatesi nella tubazione di derivazione che va dal contatore generale ai contatori dei singoli utenti.
Il calibro dei contatori è determinato a giudizio insindacabile dell'Azienda.

L'Azienda ha facoltà di sostituire a proprie spese, gli apparecchi di misura quando lo ritenga necessario senza obbligo di giustificazione alcuna e/o comunicazione, redigendo contestualmente apposito verbale

Gli apparecchi misuratori sono applicati sempre in numero corrispondente alle unità immobiliari oggetto della somministrazione e sono collocati in luogo che sia di facile accesso ai Tecnici dell’Azienda.

Essi sono obbligatoriamente situati nell'atrio di acceso degli stabili o in altro locale idoneo o in adiacenza al muro frontale di immissione della condotta nell'edificio.

L'Azienda ha facoltà di imporre il cambiamento di sito del contatore a spese dell'Utente qualora abbia accertato che il contatore stesso trovasi in luogo non adatto alle verifiche ed alla funzionalità dell'apparecchio e di difficoltosa lettura.

Il consumo d'acqua al contatore di ciascun Utente è normalmente accertato da agenti dipendenti con frequenza stabilita dall’Azienda.

Le letture rilevate sono ritenute contrattualmente riconosciute ed accettate dall'Utente se non impugnate nel termine perentorio di giorni 20 dalla data di scadenza indicata nella bolletta. In caso di ricorso l'Azienda predisporrà un ulteriore accertamento di verifica.

Se la lettura eseguita dal personale incaricato risulterà congruente con quella di verifica, l'Azienda ne addebiterà l'onere della ulteriore lettura sulla successiva bolletta. Nel caso, invece, risultasse fondato il ricorso dell'Utente si procederà alla rettifica dei consumi, senza alcun onere a carico dello stesso.

Qualora entro un anno dalla data dell'ultima lettura non sia stato possibile rilevare il consumo, per assenza dell'Utente o per altra causa, l'Azienda fisserà, comunicandola all'Utente, la data per la lettura dei contatore.

Se alla data ed ora fissata l'Utente non consente ingiustificatamente per assenza o per rifiuto, l'accertamento della lettura, l'Azienda sospenderà l'erogazione.

Per tutte le categorie di utenza l'importo del canone, degli eventuali diritti accessori, della quote contrattuali da pagare anche se non consumate , sarà riscosso posticipatamente all'inizio di ciascun trimestre solare (gennaio, aprile, luglio, ottobre). Nelle fatture saranno incluse le spese di spedizione ed eventuali addebiti per spese per incasso e/o non incasso del SEPA., addebiti per riparazione, penali e per somme a qualunque altro titolo dovute all'Azienda.

E' in facoltà dell'Azienda includere nella stessa bolletta tributi comunali e/o Tariffa dovuta per canone fognatura depurazione calcolati sulla quantità di acqua potabile conturata e/o altri oneri determinati dalla Pubblica Autorità.

Le bollette vengono normalmente inviate all'Utente all'indirizzo comunicato alla stipula del contratto o successivamente comunicato mediante il servizio di posta ordinaria, di norma entro il mese successivo ad ogni trimestre.

L'Utente che non effettua il pagamento entro la data di scadenza indicata in fattura è considerato moroso e sottoposto alle penalità previste dal regolamento e dal tariffario. Qualora l’Utente non riceva la bolletta trimestrale a causa di disguidi postali o smarrimenti, entro la fine dei mesi di Gennaio, Aprile, Luglio ed Ottobre, deve rendersi parte attiva e comunicare all’Azienda il mancato ricevimento della bolletta, con l'avvertenza che può prelevarle gratuitamente accedendo al sito web della Società www.acquedicasalotto.it .

L’Utente ha l’obbligo di comunicare per iscritto e tempestivamente le variazioni d’indirizzo e qualora la fattura trimestrale venga restituita per mancato recapito, verrà addebitata all’Utente la eventuale spesa di nuova spedizione. L’Utente è tenuto a conservare gli attestati dei versamenti eseguiti fin tanto che nella/e successiva/e fattura/e non compaia la scritta “le fatture emesse risultano pagate”.

Nel caso l’Utente contesti la fatturazione per errore di lettura o per altra causa tecnica entro il termine di 20 gg. successivi alla data di scadenza della bolletta, l’Azienda provvede alla verifica dei conteggi e all’eventuale verifica in loco e comunica l’esito degli accertamenti all’Utente con le indicazioni relative all’annullamento o alla conferma della fatturazione emessa e le relative modalità di pagamento.

Accesso del personale agli impianti Il personale dell'azienda che è tenuto a documentare la propria identità a mezzo di apposito tesserino, può accedere nei fondi, negli edifici e nelle unità abitative oltre che per le periodiche letture del contatore, anche per eseguire la vigilanza delle condutture e apparecchiature ricadenti nella privata proprietà nonché per accertare eventuali alterazioni o guasti e per assicurarsi della regolarità dell'esercizio dell'impianto.

Dette ispezioni potranno avere luogo anche senza la presenza degli interessati o di persona che li rappresenti, in tale evenienza verranno documentati mediante rapporto di servizio firmato dal dipendente che ha eseguito l’ispezione e/o il rilievo e se del caso integrato da documentazione fotografica dei luoghi e dei fatti rilevati.

In caso di opposizione l'Azienda ha facoltà di sospendere l'erogazione dell'acqua fino a quando non venga consentita l'ispezione e accertata la perfetta regolarità dell'esercizio.

La sospensione non dà diritto a compensi ed indennizzi di sorta.

Disdetta e altre modifiche contrattuali La disdetta deve essere effettuata esclusivamente per iscritto può essere consegnata all’Azienda o inviata a mezzo raccomandata postale e/o fax e/o mail , allegando copia di un documento di identità legalmente valido.

Sulla fattura di fine rapporto contrattuale, salvo conguagli con quanto pagato a titolo di anticipo fornitura verrà addebitata la quantità di acqua effettivamente consumata a quella data.

Si ha successione nel contratto di somministrazione in caso di decesso dell’Utente. L’istituto della successione è riservato al coniuge oppure ad altro erede convivente alla data dell’evento, costituente presupposto del subentro. Entro giorni trenta l’erede è tenuto a stipulare il contratto di utenza a suo nome.

L'utente sottoscrittore del contratto di somministrazione e/o i suoi eredi, restano obbligati nei confronti dell'Azienda per il pagamento del dovuto, sino a quando il contratto non sia risolto, ed hanno l’obbligo di richiedere la variazione di intestazione dell’utenza cui verrà applicata la tariffa agevolata prevista alla tabella della Sezione V . Resta a carico del subentrante nell’utenza l’obbligo del pagamento delle morosità esistenti alla data di trasformazione del contratto.

Nel caso di separazione di fatto e/o giudiziale dei coniugi, alla variazione della intestazione dell’utenza verrà applicata la tariffa agevolata prevista alla tabella della Sezione V.

I nuovi titolari dell’utenza sono tenuti alla stipula del contratto al pagamento dei bolli, deposito cauzionale e del diritto fisso stabilito da tariffario e quant’altro dovuto come previsto nella tabella Sezione V e/o determina degli Organi Sociali.

Non è consentita né prevista la cessione del contratto di fornitura.

Risoluzione del contratto di somministrazione

La somministrazione si intende risolta :

1. per disdetta effettuata dall’Utente nei termini e con le modalità previste dalla Società;
2. nel caso di vendita, distruzione o demolizione degli immobili o di dichiarata inabitabilità da parte dell'Autorità competente, sempre che sia data comunicazione dall'Utente, e con decorrenza dalla data in cui la stessa perviene all'Azienda;
3. nel caso di cessazione di attività o di servizio derivante dal fallimento dell'Utente, dalla data di comunicazione da parte del curatore fallimentare;
4. per morosità oltre i due trimestre;
5. per inadempimenti contestati all'Utente, per il quale sia previsto il distacco e/o la sospensione dell’erogazione;

Restano salvi i diritti dell'Azienda per la riscossione degli eventuali suoi crediti maturati e al pagamento del canone trimestrale in corso.

La risoluzione del contratto comporta che il nuovo contratto debba essere considerato quale nuovo allacciamento di immobile esistente .

L’alienazione dell’immobile non comporta l’automatico trasferimento del contratto di somministrazione al compratore. L’alienante, titolare del contratto d’Utenza deve procedere alla disdetta del contratto e sino a quella data è obbligato in solido con il nuovo possessore . L’acquirente e/o nuovo possessore dell’immobile dovrà produrre la documentazione di rito avente effetto legale al fine di procedere alla stipula del contratto di somministrazione a suo nome.

Carta del Servizio aggiornata il 02/01/2023

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